En Sublimatehair, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros.
No obstante, si un producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar su devolución según las condiciones que se describen a continuación.
- Plazo de cancelación
De conformidad con lo dispuesto en el Código del Consumidor, dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: Correo electrónico: [email protected]
Tu solicitud debe incluir:
tu número de pedido
tu nombre
el producto en cuestión
Una vez aprobada la solicitud, se te facilitarán las instrucciones para la devolución.
- Política de devoluciones de extensiones de pelo
Las extensiones de pelo se consideran productos de higiene. Para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, solo se aceptan devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Nuevo, sin usar, sin lavar, sin peinar, sin modificar, en su embalaje original intacto y con los precintos de seguridad sin abrir.
Cualquier producto cuyo envase se haya abierto o cuyo precinto se haya retirado
No se admiten devoluciones ni reembolsos.
- Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución:
Envía una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. Espera a recibir la confirmación de tu devolución.
Devuelve el producto a la dirección indicada. El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días tras la aceptación de la devolución.
Cualquier devolución enviada sin confirmación previa podrá ser rechazada.
- Gastos de envío de la devolución
Salvo en caso de que el producto sea defectuoso o de que se produzca un error por nuestra parte:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o que no se hayan entregado.
- Inspección y aprobación de las declaraciones
Una vez devuelto el producto, nuestro equipo lo revisará para comprobar:
el estado del producto, la presencia del precinto y la integridad del embalaje
Si no se cumplen las condiciones de devolución, es posible que se deniegue el reembolso y que el producto se devuelva al cliente.
- Reembolsos
Si se acepta tu devolución:
El reembolso se tramitará en un plazo de entre 5 y 10 días laborables. El reembolso se realizará a través de
el método de pago original. El reembolso incluye:
El precio del producto devuelto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.
- Productos defectuosos o errores en los pedidos
Si recibes un producto que:
damaged
defectuoso
incorrecto
Debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Por favor, facilite:
tu número de pedido
fotos del producto
una descripción del problema
En este caso, ofreceremos:
un producto de sustitución o un reembolso completo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de nuestra tienda.
- Productos no retornables
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de los siguientes artículos:
Extensiones de pelo sueltas
extensiones de pelo usadas
extensiones de pelo lavadas o peinadas
productos personalizados o hechos a medida
productos dañados por el cliente
- Dirección del remitente
Se te facilitará la dirección de devolución una vez que se haya aprobado tu solicitud de devolución.
- Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: [email protected]
«Los plazos de entrega son orientativos y no constituyen una
garantía contractual».
